إعادة بناء كاملة على WordPress لمنصّة تعليمية في مجال وسائل التواصل الاجتماعي مقرّها البحرين. يحمل WooCommerce كتالوج من ستّ باقات عبر نسختين متوازيتين بالإنجليزية والعربية، مع منطقة أعضاء ومحتوى مقيّد ضمن المنصّة نفسها، وZoho Books مدمج في عملية الدفع بحيث تصدر كل عملية بيع فاتورتها تلقائياً.
المبيعات بعد إعادة بناء النسخة العربية
خطوات الدفع للوصول إلى السداد
وقت الفوترة اليدوية المُزال لكل عملية بيع
تقع الدورات في صفحات منفصلة دون مكان واحد لتصفّحها ومقارنتها، فيضطر المشترون للبحث عمّا يريدونه بدلاً من الاختيار من كتالوج. وعندما يتجاوز العرض ما صُمِّم هيكل الموقع الأصلي لاستيعابه، تبدأ المنصّة بالعمل ضدّ عملية البيع بدلاً من دعمها.
لأن النسخة المنسوخة عن الإنجليزية هي طبقة مُضافة وليست تجربة مصمّمة لذلك الجمهور. يجب بناء التخطيط واتّجاه القراءة والتسلسل الهرمي خصّيصاً للعربية بدلاً من تكييفها إليها. وبالنسبة لمنصّة سوقها الأساسي ناطق بالعربية، يقع هذا الفرق مباشرة على خطّ الإيرادات.
كل خطوة إضافية هي نقطة أخرى يمكن أن يتوقّف عندها مشترٍ سبق أن اتّخذ قراره. يتطلّب مسار من ثماني خطوات بين اختيار الدورة ودفع ثمنها من المشتري أكثر ممّا تستلزمه عملية الشراء، والخسارة غير مرئية لأنها تحدث قبل تسجيل أي طلب.
إنها تُلحق كتلة ثابتة من العمل الإداري بكل معاملة. يجب كتابة الفاتورة وإرفاقها بالعنصر الصحيح وإرسالها بالبريد الإلكتروني إلى المشتري وإدخالها في السجلّات المحاسبية مع كل عملية شراء، فيرتفع عبء العمل بالتوازي مع المبيعات، ويصل النمو محمّلاً بعقوبة إدارية خلفه.
لأن الموقع هو المكان الذي يُحكَم فيه على مستوى العلامة قبل فتح أي دورة. يعرض التصميم بمستوى القوالب الجاهزة إنتاجاً متميّزاً في إطار لا يليق به، والفجوة بين جودة المحتوى وجودة عرضه تكون مرئية للمشتري في اللحظة نفسها التي يتّخذ فيها قراره.
نعم. أعادت Borders & Gates بناء منصّة Noqta من الألف إلى الياء على WordPress مع تولّي WooCommerce إدارة التجارة. نُظِّم البناء حول مسار شراء الباقات، بحيث يتبع هيكل الموقع الطريقة التي يبيع بها العمل فعلياً لا الطريقة التي تراكمت بها صفحاته.
من خلال كتالوج من ستّ باقات يحمل أسعاراً وخصومات مباشرة، مع صفحات تفصيلية لكل باقة تُظهر الدورات المُدرجة فيها وعدد الدروس ومددها والمدرّبين. تحلّ محلّ صفحات الدورات المتناثرة مكان واحد لمقارنة العرض الكامل، بحيث يستطيع المشتري رؤية ما تحتويه كل باقة قبل اتّخاذ القرار.
نعم. بُنيت النسختان الإنجليزية والعربية كتجربتين متوازيتين بتخطيطات RTL متطابقة عبر كل صفحة، بدلاً من طبقة مُترجَمة فوق هيكل إنجليزي. كلتا اللغتين نسخة مصمّمة بعناية، وهذا ما يتيح خدمة الجمهور الناطق بالعربية بشكل صحيح لا مجرّد استيعابه.
منطقة أعضاء ولوحة تحكّم ومحتوى مقيّد ضمن البناء نفسه، إلى جانب ملفّات المدرّبين وشهادات المشاركين وقوائم الشركاء ومركز أخبار وأسئلة شائعة. تقع تجربة التعلّم والتجربة التجارية في منصّة واحدة بدلاً من أن تُجمَّعا من أدوات منفصلة.
نعم. دمجت Borders & Gates خدمة Zoho Books في عملية الدفع بحيث تُنشئ كل عملية شراء فاتورة مُفصَّلة بدقّة وتُرسلها بالبريد الإلكتروني إلى المشتري تلقائياً، مع تحديث السجلّات المحاسبية في الحركة نفسها. تصبح الفوترة خاصّية من خصائص عملية البيع بدلاً من مهمّة تليها.
ارتفعت المبيعات 12% بمجرّد خدمة الجمهور العربي بشكل صحيح. لم يتغيّر المحتوى ولا الأسعار؛ ما تغيّر هو أن السوق الأساسي للمنصّة حصل على تجربة مصمّمة له بدلاً من تجربة منسوخة إليه.
عشرين دقيقة لكل عميل، تشمل إصدار الفاتورة وإدخال العنصر الصحيح وإرسال الفاتورة بالبريد الإلكتروني إلى العميل. يُزال هذا الوقت من كل عملية بيع، فلم يعد عبء العمل المالي يرتفع بالتوازي مع حجم الطلبات.
أُزيلت أربع خطوات، ما خفّض المسار من ثماني خطوات إلى أربع. يصل المشتري إلى الدفع بنصف عدد الحركات، وهو ما يزيل النقاط التي كانت تُفقَد عندها عملية شراء محسومة قبل أن تُسجَّل.
انتقلت المنصّة من موقع بلغة واحدة إلى موقع كامل بالإنجليزية والعربية، ومن صفحات دورات متناثرة إلى كتالوج باقات واحد، ومن فواتير يدوية إلى إصدار وتسليم تلقائيَّين، ومن مظهر قوالب جاهزة إلى نظام علامة تجارية مخصّص. يعالج كل تغيير جزءاً مختلفاً من رحلة الشراء نفسها.
بيع الدورات وتسليمها ومحاسبتها ضمن نظام واحد. تعمل Noqta كعمل محتوى قائم بذاته لا كعلامة محتوى فقط، مع بنية تحتية تجارية تقف خلف الكتالوج بدلاً من أن تحيط به.
