الاسترداد والإرجاع

تتاح المنتجات الرقمية بعد الدفع من خلال الوصول عبر الإنترنت أو التنزيل أو رابط. وبمجرد الوصول إلى المنتج أو تنزيله أو استخدامه، لا يمكن إرجاعه.

كما هو موضح في الشروط والأحكام الخاصة بنا، تكون مبيعات المنتجات الرقمية نهائية بوجه عام، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند نقطة البيع أو يقتضِ القانون المعمول به غير ذلك. وإذا كان لمنتج ما شروط استرداد خاصة به، فإنها تُعرض عند نقطة البيع وتسري إلى جانب هذه السياسة.

توضح صفحة كل منتج ما يتضمنه، مثل الصيغة واللغة ونوع الملف والفئة المستهدفة وتفاصيل الوصول. يرجى مراجعة هذه التفاصيل قبل الشراء.

سننظر في طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• تم الدفع، لكن تعذّر الوصول إلى المنتج أو تنزيله، ولم يتمكن فريقنا من حل المشكلة.
• لا يعمل المنتج كما هو موصوف، ولا يمكننا تقديم بديل يعمل أو إصلاح للمشكلة.
• يختلف المنتج المُسلَّم اختلافًا جوهريًا عن المعلومات الواردة في صفحة المنتج.
• تم تحصيل المبلغ منك أكثر من مرة عن الطلب نفسه، أو تم تحصيل مبلغ يختلف عن السعر المعروض عند إتمام الشراء.
• تمت عملية شراء دون تفويضك، مع مراعاة التحقق.

إذا أمكن حل المشكلة باستعادة الوصول أو إعادة إرسال المنتج أو تقديم نسخة مصححة، فسنقوم بذلك أولًا.

ينبغي أن يستوفي طلب الاسترداد ما يلي:

• أن يقدمه الشخص الذي أجرى عملية الشراء.
• أن يُقدَّم في أقرب وقت ممكن بعد ظهور المشكلة، وضمن أي مدة محددة عند نقطة البيع.
• أن يتضمن إثبات الشراء ووصفًا واضحًا للمشكلة.
• أن يتضمن أي معلومات إضافية يطلبها فريقنا بشكل معقول.

في حال الموافقة على الاسترداد، ينتهي حقك في استخدام المنتج، وينبغي حذف أي نسخ تم تنزيلها.

لا يتاح الاسترداد بوجه عام في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد الوصول إلى المنتج أو تنزيله أو استخدامه.
• اختلاف توقعاتك عن المعلومات المذكورة بوضوح في صفحة المنتج.
• استخدام المنتج مع برامج أو منصات أو أجهزة غير تلك التي يُذكر أنه يدعمها.
• المشكلات الناتجة عن تعديلات أجراها المشتري على المنتج.
• عدم الرضا عن نتائج استخدام المنتج.
• تغيّر الأسعار أو الخصومات أو العروض الترويجية المقدمة بعد تاريخ الشراء.
• المشتريات المرتبطة بمخالفة الشروط والأحكام الخاصة بنا، بما في ذلك مشاركة المنتجات أو إعادة بيعها أو إعادة توزيعها.

تُعامل المنتجات المشتراة معًا في باقة واحدة على أنها عملية شراء واحدة. وإذا أثّرت مشكلة على أحد عناصر الباقة، فسنحاول أولًا إصلاح ذلك العنصر، ويُقيَّم أي استرداد على الباقة ككل.

تُراجع المنتجات المشتراة بسعر مخفّض أو ترويجي وفق الشروط نفسها المطبقة على المشتريات الأخرى. ويستند أي استرداد معتمد إلى المبلغ المدفوع فعليًا.

1. تواصل مع فريقنا عبر صفحة التواصل أو أي من قنوات الاتصال المدرجة على موقعنا.

2. زوّدنا باسمك والبريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الشراء وتفاصيل طلبك أو إيصال الدفع ووصف للمشكلة. وتفيد لقطات الشاشة أو رسائل الخطأ في المشكلات التقنية.

3. سيراجع فريقنا طلبك وقد يتواصل معك للحصول على معلومات إضافية أو لحل المشكلة مباشرةً.

4. سنؤكد لك نتيجة طلبك كتابيًا.

• تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، عبر شركاء الدفع لدينا.
• تُسترد المبالغ بقيمة ما دُفع، وبالعملة التي تم بها تحصيل الشراء.
• تعتمد المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ المسترد على البنك أو مُصدر البطاقة أو مزوّد خدمة الدفع.
• لا يمكن صرف المبالغ المستردة إلى وسيلة دفع أو حساب أو شخص مختلف.
• تقع فروقات تحويل العملات أو الرسوم التي يطبقها البنك أو مزوّد خدمة الدفع خارج نطاق سيطرتنا.
• بمجرد معالجة الاسترداد، ينتهي الوصول إلى المنتج المسترد.

إذا واجهتك مشكلة في عملية شراء، يرجى التواصل معنا قبل رفع نزاع أو طلب استرجاع المبلغ (Chargeback) لدى البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق قد تكون لك بموجب قوانين حماية المستهلك المطبقة عليك.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في منتجاتنا أو موقعنا أو المتطلبات القانونية. وسيُنشر الإصدار المحدّث على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" معدّل.